Define las acciones a seguir dentro del distrito, para el seguimiento a clientes con intenciones de cancelación. […]
Monitorear los indicadores de llamadas técnicas y revisar en conjunto con RED las principales fallas que afectan el servicio de los clientes de la zona. […]
Definir en conjunto con las áreas de producto y retención, planes para reducir el número de clientes perdidos. […]
Conocimientos preferentes de ACD, PBX, marcadores predictivos, IVR y sistemas de grabaciones de llamadas.
Indispensable tenga más de 3 años de experiencia como responsable de áreas de servicio al cliente, preferentemente...